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第一章 绪论

一．酒店客房管理系统的发展历程
1.酒店客房管理系统的发展历史可以追溯到20世纪60年代末期。由于当时计算机技术已经进入实用阶段，同时大型企业用手工来计算和发放薪资既费时费力又非常容易出差错，为了解决这个矛盾，第一代的酒店客房管理系统应运而生。当时由于技术条件和需求的限制，用户非常少，而且那种系统充其量也只不过是一种自动计算薪资的工具，既不包含非财务的信息，也不包含薪资的历史信息，几乎没有报表生成功能和薪资数据分析功能。但是，它的出现为酒店管理的管理展示了美好的前景，即用计算机的高速度和自动化来替代手工的巨大工量，用计算机的高准确性来避免手工的错误和误差，使大规模集中处理大型企业的薪资成为可能。
2.第二代的酒店客房管理系统出现于20世纪70年代末。由于计算机技术的飞速发展，无论是计算机的普及性，还是计算机系统工具和数据库技术的发展，都为酒店客房管理系统的阶段性发展提供了可能。第二代酒店客房管理系统基本上解决了第一代系统的主要缺陷，对非财务的酒店管理信息和薪资的历史信息都给予了考虑，其报表生成和薪资数据分析功能也都有了较大的改善。但这一代的系统主要是由计算机专业人员开发研制的，未能系统地考虑酒店管理的需求和理念，而且其非财务的酒店管理信息也不够系统和全面。

3.酒店客房管理系统的革命性变革出现在20世纪90年代末。由于市场竞争的需要，如何吸引和留住人才，激发员工的创造性、工作责任感和工作热情已成为关系企业兴衰的重要因素，人才已经成为企业最重要的资产之一。"公正、公平、合理"的企业管理理念和企业管理水平的提高，使社会对酒店客房管理系统有了更高的需求；同时由于个人电脑的普及，数据库技术、客户/服务器技术，特别是Internet/Intranet技术的发展，使得第三代酒店客房管理系统的出现成为必然。第三代酒店客房管理系统的特点是从酒店管理的角度出发，用集中的数据库将几乎所有与酒店管理相关的数据统一管理起来，形成了集成的信息源。友好的用户界面，强有力的报表生成工具、分析工具和信息的共享使得酒店管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑企业酒店管理规划和政策。

二．设计系统的必要性与可行性

　　 一般而言，良好的酒店管理，有助于为酒店达到以下的目标：一、协助组织达成发展目标与远景。二、有效地运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。
酒店管理的设计分析
根据实际情况，我们使用ADO控件少量代价快速地构造一个可执行的软件系统模型。使用户和开发人员可以较快地确定需求，然后采用循环进化的开发方式，对系统模型作连续的精化，将系统需具备的性质逐渐增加上去，直到所有的性质全部满足。此时模块也发展成为最终产品了。

系统功能
（一）接待系统
查询房间信息
登记用户信息

（二）预订系统
查询客房状态
录入预定客人信息
预定房间

（三）客房服务中心
指派保安
指派清洁工清理房间
指派维修工修理
查询房间信息

（四）经理查询系统
客人信息查询
预定信息查询
客房状态查询
餐桌状态查询
营业状况查询
收银情况查询

（五）财务系统
查询客房消费情况
查询客人情况
查询员工情况
收银查询

（六）人事系统
建立人事档案
人事综合查询
工资管理

顾客服务部分：
留言板系统